[IT/5G]

“상담사도 스마트폰으로 재택근무!” KT, ‘5G 재택 콜 센터’ 솔루션 시범 적용

글자작게 글자크게


KT는 코로나19 확산 방지를 위해 재택근무 원격 솔루션 제공, 대학 사이버 개강을 위한 지원 등 다양한 ICT 기술을 활용하여 공공보건과 감염병 확산 방지에 힘쓰고 있는데요. 이번엔, 집단 감염 위험이 증가하는 콜센터 상담사를 위해 KT가 ‘5G 재택 콜센터’ 솔루션을 출시 했습니다. 이제 집에서도 ‘콜센터’ 업무가 가능한데요!


5G 플랫폼 기술을 콜 센터 분야에 적용해 개발한 ‘5G 재택 콜센터’는 28일 시범 적용하여 상담사분들에게 업무의 이동성과 보안이 강화된 재택근무 서비스를 제공할 예정입니다.


콜센터와 동일한 업무 환경을 제공, “5G 재택 콜센터”


현재는 콜센터 상담사가 재택근무를 하기 위해서는 사내 업무용 PC와 ‘상담용 IP 전화’를 자택으로 가져가야 하는 어려움뿐만 아니라 별도의 유선 보안 장비를 구축하고, VPN(Virtual Private Networks) 프로그램을 설치한 뒤 PC의 환경을 담당 업무에 맞게 설정하는 등 복잡한 과정을 거쳐야 하는데요.


KT의 ‘5G 재택 콜센터’는 이런 복잡한 과정 대신, 5G 또는 LTE 이용이 가능한 스마트폰 앱으로 상담사들이 전국 어디서나 콜센터와 동일한 환경에서 근무할 수 있도록 지원합니다. 따라서 ‘5G 재택 콜센터’ 앱을 실행 후 테더링으로 스마트폰과 노트북을 연결하는 것만으로 상담 업무 준비는 완료됩니다.


고객 개인정보 보호까지 생각한 네트워크 기술, “기업용 모바일 게이트웨이(EMG)”


고객의 개인정보를 다루는 콜센터 업무의 특성상, 관련 보안 기술 또한 중요한데요. KT의 이번 솔루션에는 ‘기업용 모바일 게이트웨이(EMG)’ 기술을 적용해 고객들이 이용하는 일반 네트워크와 완전히 분리된 ‘콜 센터 전용 네트워크’가 상담사에게 제공된다고 합니다. 이 기술로 고객들의 민감한 정보를 상담사가 안전하게 전산 시스템으로 전송할 수 있게 되었습니다.



KT는 ‘코로나19’ 이슈로 콜센터 집단 감염 위험이 증가함에 따라 이 솔루션을 하루라도 빠르게 상용화하기 위해 노력하고 있습니다. KT의 ‘기업고객 컨설팅센터’ 상담사 10명에게 28일부터 시범적으로 적용할 계획인데요. KT는 ‘5G 재택 콜센터’와 더불어  5G가 융합된 다양한 유무선 통합 기업 플랫폼 기술 개발로 지속적인 5G 기술적용에 앞장서겠습니다!




1 2 3 4 5 6 ··· 167