지식스터디 ‘1등 학습조직’을 소개합니다

‘잘하는 사람은 즐기는 사람을 이길 수 없다’는 말이 있습니다. 재능도 중요하지만 노력하는 자세와 마음가짐이 더 중요하다는 뜻이겠죠? 여기 스스로 궁금한 것에 해답을 찾으려 즐겁게 공부하고 그것을 나누는 사람들이 있습니다. kt 직원들이 자발적인 학습조직을 구성하여 집단 지성을 통해 관련 지식과 노하우를 공유하고 업무상의 이슈와 문제점을 해결해 나가는 학습모임, 1등 학습조직이 해온 대표적 활동들과 향후 계획 등을 알려드립니다.

 

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kt1등 학습조직을 소개합니다

1등 학습조직이란?

kt 일터학습 공동체로 직원들이 스스로 학습조직을 구성하여 업무 이슈나 문제를 해결하고 관련 지식과 노하우를 습득하는 학습 모임 활동입니다. 한 번 듣고 끝나는 교육이 아니라 업무와 직접 연관되는 학습내용으로 교육 후 현장에서 직접 활용되어 kt의 학습 문화 분위기를 형성하고 있습니다.

 

1등 학습조직 중 '글로벌 로밍 실무 인재 양성' 학습조직은 고객 최우선 실현을 모토로 출발하였습니다. 학습 목표는 로밍업무 향상으로 고객의 불만을 최소화하고 보다 원활한 서비스를 제공하는 것에 목적을 두었습니다. 지난 5월부터 7월까지 총 10회 차로 구성된 학습계획에 따라 기존의 주입식 전달 교육이 아닌 사전 준비된 영상 강의를 시청하며 학습과 토론으로 지식과 의견을 나누는 방식으로 진행했습니다. 실제 업무에서 기술적으로 궁금했던 사례의 해결 방법을 찾아가면서 기술적 지식 향상을 꾀해 VOC 응대 능력 배양으로까지 이어질 수 있었습니다.

 

'BigData 분석을 통한 전략점 품질향상 활동 추진' 학습조직은 지난 5월부터 6월 두 달간 18회차 학습시간을 가졌습니다. 팀별 맞춤형 전략적 품질개선 활동을 추진하면서 데이터를 분석하는 방식을 업무 처리 방식에 더해 새로운 관점으로 학습 내용을 업무에 도입할 수 있다는 변화를 실감하고 있습니다. 특히 임원진이 직접 교안 작성부터 실습까지 진행해 직접 배우고 실천하는 리더의 모습을 통해 참여자들에게 학습 동기부여를 고취시켰고, 그 결과는 매우 높은 만족도로 이어졌습니다.

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배움을 공유해요

1등 학습조직 활동은 개인 기량향상의 기회로만 머무르지 않고 kt미니강좌를 연계해 사내 교육자료로 활용할 수 있는 콘텐츠 개발도 이루어졌습니다. '글로벌 로밍 실무 인재 양성' 학습조직의 kt미니강좌는 3편에 걸쳐 콘텐츠로 제작 배포되어 활용도를 높였습니다. 향후 로밍에 대한 전반적인 이해와 해외여행에서 겪는 에피소드를 바탕으로 기초적인 교육부터 전문가 분야까지 제공할 계획입니다. 또 향상된 기량을 바탕으로 선배사원을 교육하는 프로그램 ‘청출어람 프로젝트’를 추진할 계획입니다.

 

앞으로 1등 학습조직은 다양한 분야의 업무 학습조직으로 확대해 나갈 계획이며, 학습자료들은 각 조직별 전입자, 후임자, 신입사원 등을 위한 교육자료로 널리 활용될 예정입니다.

 

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kt형 일터 학습문화가 조직문화 혁신으로!

1등 학습조직 활동으로 일터 학습문화가 활성화되면서 단순 개인역량뿐만 아니라 조직 내 소통을 증대시키고 조직문화 혁신에 기여하고 있습니다. 1등 학습조직의 성과를 정량적으로 평가할 수는 없지만 업무 관련 지식의 자산이 쌓이면서 업무 생산성 향상에도 큰 도움이 될 것으로 기대하고 있습니다. 올 상반기 104개 학습조직이 운영되었으며 하반기에는 300여 개 팀으로 확대해 kt형 일터 학습문화 정착을 향해 지속적으로 시행할 예정입니다.

 

이렇게 kt임직원들의 작은 움직임은 조직의 소통 문화를 만들고 다양하나 업무 성과로 연결되고 있습니다. kt는 임직원들의 자연스러운 소통과 업무 능력을 고취시키는 학습을 아낌없이 지원하며 응원하고 있습니다.