여보세요? 잘 안 들리는데요. 조금만 더 크게 말해주세요!” 고객센터에 전화했을 때 수화음이 작게 들려 답답한 경험 다들 있으시죠? 이럴 땐 상담해주시는 분도, 상담을 받는 우리도 몹시 난처해집니다. 이런 불편을 개선하기 위해 KT 콜센터가 직접 나섰는데요. 한 상담사의 세심한 배려가 만들어낸 발명품 소리모아가 바로 그 주인공입니다!

 

 

한 직원의 아이디어로 만들어진 발명품 소리모아



소리모아는 헤드셋 마이크 부분에 부착해서 사용하는 7cm 직경의 타원형 소리증폭 장치인데요. 마이크에 부착하면 이름 그대로 상담사의 목소리가 더 잘 들리도록 소리를 모아주는 효과가 있다고 합니다. 사실, 이 '소리모아'는 2015년부터 직원들 사이에서민간요법처럼 퍼져있었는데요. '소리모아'를 발명한 KT콜센터 이은숙 상담사는 고객이 잘 안들린다고 할 때 손나팔을 하고 상담을 하던 경험에 착안해 헤드셋에 캡을 부착해 사용하기 시작했다고 합니다.



'소리모아'의 음성증폭 효과를 체감한 이은숙 상담사는 당시 주변 동료들에게 A4용지, 코팅지 등으로 '소리모아'를 만들어준 뒤 장단점을 분석하기 시작했다는데요. 그 결과, 가장 성능이 좋고 표준화된 제작 매뉴얼을 만들 수 있었다고 합니다. 실제로 '소리모아'를 사용하면 최대 3dB의 음성 증폭효과가 있는 것으로 나타났는데요! 이는 스마트폰 볼륨 한두 칸을 올린 것과 마찬가지의 효과라고 하니 상담의 중요한 부분들을 훨씬 잘 들을 수 있겠죠?



고객을 위한 배려로 탄생한 '소리모아'는 상담사들에게도 든든한 지원군이 되어줬다고 해요. KT콜센터 황은옥 상담사는 “'소리모아' 덕분에 목의 피로도도 현격히 줄어들고, 고객에게 목소리가 잘 들린다고 생각하니 심리적으로도 더 안정되어 자신감도 붙었다며 높은 만족도를 보여줬습니다. 현재 '소리모아'는 KT고객센터와 114번호안내센터 등 KT CS KT IS 양사가 운영하는 24개 콜센터에 보급되어있는데요. '소리모아'에서도 확인할 수 있는 사람을 향한 기술, KT CS가 함께합니다.

 

 

KT CS팀의 고객을 향한 따뜻한 마음



사실 KT CS팀은 2016년 기준 2년 연속 가장 기쁜 콜센터’ 1를 차지할 만큼, 114뿐만 아니라 고객을 상담할 때도 가슴 따뜻한 감동을 전해왔는데요. 생일인 고객과의 상담 전화에서 모든 상담을 마치고 생일축하 노래를 불러 고객을 감동시켰던 일화, 어머니를 걱정하는 아드님의 마음을 대신 전달한 사례는 이미 SNS에 퍼지며 많은 이들의 가슴을 따뜻하게 만들었습니다.


KT 고객센터 감동 미담1) KT 컨설턴트가 울먹인 이유는?


KT 고객센터 감동 미담2) KT 컨설턴트가 전하는 따뜻한 생일축하 인사



이처럼 고객들과 많은 사랑을 주고받는 KT CS는 고객 앞으로 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 많은 노력을 하고 있는데요. 빠르게 변화하는 디지털 시대에 아날로그의 가슴 따뜻한 목소리로 진심을 전하는 KT CS의 마음이 더 많은 분들에게 전해졌으면 좋겠습니다!


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Posted by cherryj


IT서포터즈 KT 100메가 시대를 열었던 2007년부터 10년간 진행된 국민기업 KT의 대표적 사회 공헌 활동인데요, 서포터즈 활동을 통해 약 30만 건의 IT 교육과 약 320만 명의 교육 수혜자가 배출해왔습니다.

IT서포터즈의 활동은 국내외를 구분하지 않는데요, IT 교육이 취약한 국내 도서 지역은 물론 아프리카 르완다까지 그 대상 및 지역을 확대한 바 있지요.

뿐만 아니라 IT서포터즈의 교육을 받았던 수혜자가 다른 누군가의 IT서포터즈 강사로 활동하는 등 IT서포터즈의 IT 교육 나눔은 그야말로 교육의 선 순환을 보여주고 있습니다.

 

#1. IT서포터즈의 시작포스팅 보러 가기

 

#2. IT서포터즈가 걸어온 길포스팅 보러 가기



지난 2 21일에는 KT스퀘어 드림홀에서 IT 서포터즈 10주년을 기념하는 행사가 진행되었답니다. 이 자리에는 KT 임직원들만 참여하던 IT서포터즈 활동에서 더 나아가, 그룹 차원의 역량을 결집하기 위해 그룹사 전문가들도 함께 모였는데요. 오늘은 재도약에 나선 ‘KT그룹 IT서포터즈에 대해 소개해드리겠습니다.

 


이번에 새로 출범한 ‘KT그룹 IT서포터즈는 그룹 내 11개 계열사가 보유한 기술과 노하우 특성을 적극 활용한 교육 프로그램을 운영할 예정입니다.


 

IT전문 인력이 풍부한 kt ds kth는 어린이 코딩교육 및 S/W개발 교육을, 금융권 계열사인 BC카드는 어린이 금융 교육을 진행할 예정입니다.

 


kt 파워텔과 kt 링커스는 자동제세동기(AED, Automated External Defibrillator) 사용 및 응급처치교육을, kt cs kt is는 스마트폰 교육 및 수화교육을 준비하고 있답니다.

 


 

뿐만 아니라 방송 관련 경험이 풍부한 kt skylife kth는 방송 중계 현장 체험학습을 운영할 예정이며, kt sat은 위성관제 현장 체험과 모형로켓 제작 교육을, kt 파워텔은 무전기 사용 및 IT 기기 실습 프로그램을 운영할 계획입니다. 각 그룹사가 보유한 업()의 특성을 잘 살려, 보다 폭넓고 전문화된 IT나눔을 진행할 수 있겠다는 생각이 드네요!

이렇게 한층 더 체계화된 ‘KT그룹 IT서포터즈활동은 각 지역 교육청과의 MOU를 통해 중학교 자율 학기제 및 초고 여름방학 특강으로 진행되고, 각 그룹사의 체험 전시관 등에서도 실시될 예정입니다.

 

지금까지 ‘KT그룹 IT서포터즈의 출범 소식에 대해 전해드렸습니다. 지난 10년 간 정보격차 해소를 위한 활동을 지속적으로 펼쳐온 국민기업 KT그룹 IT서포터즈를 통해 더욱 다양한 IT 영역에서 교육 나눔을 펼칠 예정입니다. 더욱 강력한통신강국 대한민국을 만드는데 디딤돌 역할을 할 KT에 많은 관심과 사랑 부탁 드립니다.


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Posted by hjhjhjkt



KT 고객센터는 기본이 완벽하고 정확한 상담을 하는 고객센터를 만들기 위해 노력하고 있는데요.


음성통화가 어려운 청각장애인들을 위해서는 업계 최초로 2006년부터 수화상담 서비스를 제공하고 있는데요.


KT는 모든 고객에게 최고의 서비스를 제공한다는 목표를 실현하기 위해 노력하겠습니다.




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Posted by KT.BLOG
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