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14일 이내 통화 품질, 단말 불량 시 개통 취소 가능
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아이폰의 A/S는 기존 단말 수리가 아닌 교환용 아이폰을 제공함
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개통 후 14일 기준으로 대리점과 kt플라자 및 CS센터에서 처리
- 14일 이내 불량 건 : 개통 대리점에서 처리 (개통취소, 환불 등)
- 14일 이후 불량 건 : kt플라자 및 CS센터에서 처리 -
원칙 : 14일 이후 단말기 불량은 교환용 아이폰으로 교체함
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단말 불량(무상)
- 개통 사용 후 1년 이내에는 무상으로 교환용 아이폰 제공
- 애플 warranty : 대리점에서 A/S 접수 후 교환용 아이폰 제공
- 통화 품질 불량 : 통화 품질 불만 시 개통 취소 처리 (환불)
- 고객 변심 : 색상 및 디자인 불만 등 고객 변심에 의한 교체 요청 시 교환 불가 관련 규정 적용 및 이용 동의서를 통한 사전 안내 -
단말 불량(유상)
- kt플라자 및 CS센터로 방문 안내 (교환용 아이폰으로 교체)
(교환용 아이폰 부족 시 다른 임대폰을 고객에게 제공할 수 있음)
- 수리비 청구 : 1년 무상 기간 내 고객 귀책에 의한 경우 및 무상 기간 경과 시 단말 불량 건은 수리비 후불 청구됨
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국내 출시된 일반폰과 대비하여 해외 단말기로서의 기능적/제도적 차이점을 고객에게 사전 안내하여 아이폰 사용에 따른 정보 제공과 불편 최소화를 하기 위한 것임
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이는 국내 스마트폰에도 적용될 수 있는 것으로 A/S 뿐만 아니라 아이폰 사용 관련 주요 안내 사항을 고객에게 설명하는 내용으로 로밍, mms, 네스팟 등의 고객 사항이 포함된 서비스 이용 안내서임
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A/S 관련 고객센터 교육강화 및 대리점 교육 강화 지속 추진
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월 2500원의 단말기 보험 가입 시 분실, 고장 시 최대 55만원 보상
: 분실, 고장 시 본인 부담금은 3만원임
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Subject : Nimf의 생각
Tracked from nimf's me2DAY 2009/12/22 17:23 삭제아하. RT ollehkt님: 아이폰 AS관련 문의가 많으셔서 담당부서 문의 후 공식 블로그에 내용을 정리했습니다. 미리 알려드렸어야 했는데 죄송합니다. [ http://blog.kt.com/54 ] #ollehblog
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Subject : 허니몬의 생각
Tracked from sunfuture's me2DAY 2009/12/22 17:30 삭제아이폰 A/S 제도 안내, KT도 조금은 씩겁하고 있을 거라는 생각을 한다. 자신들은 자신들이 아이폰을 다뤄보겠다고 아이폰에게서 대부분의 권리를 가져왔지만, 극성스런 애플빠들에게 혼쭐나고 있다…. 아이폰은 없다. 아이폰을 살 계획도 없다. 아이폰이 일으키는 현상을 볼뿐
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Subject : 소중한 아이폰, 전용보험으로 지켜보자
Tracked from 와이엇의 로그파일 2009/12/22 19:14 삭제아이폰이 출시된지 아직 한달이 채 안되었는데 벌써 15만대 이상의 아이폰이 판매될 정도로 아이폰의 인기는 하늘을 찌르고 있습니다. 아이폰을 직원들에게 지급하는 회사들도 점점 늘어나고 있어 타 회사 직원들은 부러움을 사고 있습니다. 아이폰 덕에 관련 산업들도 들썩거리고 있습니다. 아이폰 액세서리는 점점 다양해지고 있고 아이폰이 사고로 고장나거나 분실되는 것에 대비한 아이폰 전용 보험까지 생겨날 정도입니다. 아이폰 전용 보험은 애플의 AS가 보증기간이..
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Subject : 란♡의 생각
Tracked from dbjang's me2DAY 2009/12/24 10:06 삭제고장나면 그냥 개통취소가 정답인건가?
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Subject : 아이폰 강화유리 작살과 KT
Tracked from 동우리's rants 2009/12/25 01:09 삭제iPhone by envisionpublicidad 지난주 회사 워크샵으로 강원랜드 카지노를 가다 휴게소에서 밥 먹자고 내리다가 그만.. 차에서 떨어뜨렸다. 아니야 이건 현실이 아니야..했지만 나비 모양으로 예쁘게 뽀사진 아이폰을 보고 넋이 나가 버렸다. 깨진 뒤에 찾아보니 강화유리라는 것이 기스를 없지만 충격에는 약하다고 한다. 진작 다른 사람들이 케이스 사서 끼울 때 그 대열에 합류할 껄 하는 후회를 해도 이미 늦었지만.... 다행히 KT에서 하..
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Subject : KT 대실망
Tracked from deutism 2010/01/19 23:09 삭제원래 블로그에서는 반말을 하지 않지만, 내 감정이 제대로 조절이 안되기 때문에, 욕을 섞은 반말로 진행하려 한다. 사건의 내가 아이폰은 구매후 초천재님도 아이폰을 사고나서 5일쯤 경과된후 시작되었다. 초천재님(이하 “초”) : 야 아이폰이 서비스가 안된다고 가끔 뜨네 너도그래? 듀트(이하 “듓”) : 아니 그런적 없는데? 너네집이 안터지는거 아냥? 초: 아니 울 엄마도 3G 쓰는데 그런일 없는데? 듓 : ...
