안녕하세요? olleh kt 블로그 운영진입니다.
최근 아이폰 예약가입과 관련하여 많은 문의 사항들이 olleh kt 블로그와 olleh kt 트위터를 통하여 접수되고 있습니다. KT는 이러한 문의들에 대하여 고객센터 및 폰스토어 Q&A를 통하여 공식적인 답변을 드리고 있습니다. 그러나, 예약판매를 위해 예상보다 많은 인원과 인프라를 투입했음에도 제한된 시간에 많은 문의에 대한 답변과 응대가 지연되고 있습니다.
이에 따라, 고객 분들께서 주로 궁금해하시는 사항들을 아래와 같이 정리하여 olleh kt 블로그를 통하여 공지해 드리기로 하였습니다. 아이폰 예약가입에 보내주신 뜨거운 성원에 진심으로 감사드리며 본 <FAQ>를 통해 궁금증을 해소하실 수 있기를 바랍니다. 아래 <FAQ>로 해소되지 않는 문의사항은 아래 공지해 드리는 공식 CS채널을 통해 문의해주시기 바랍니다.
아울러, 예약가입 과정에서 불편을 겪으신 후 이를 해결하신 경험이 있으신 분들께서는 본인의 경험과 해결 방법을 아래 댓글로 남겨주시면 운영진이 내용 검토후 본 포스팅에 업데이트 해드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
아이폰 온라인 예약 관련 FAQ
폰스토어 Q&A 게시판와 고객센터 1588-0849 를 활용해 주시기 바랍니다.
☞ 연일 폭주하는 전화와 이메일 등으로 기존 콜센터 인원 확충 및 일반 콜센터 지원 등 계속 보완중에 있습니다. 아쉬운 점은 대부분의 문의가 접수가 잘 되었음에도 " 정확하게 언제 받을수 있는지 " 에 대해 확인해 달라는 단순 문의가 너무 많으셔서 실제 고객센터의 도움을 받아야 하는 많은 분들이 기다리게 되시는 부분이 발생하고 있습니다.
이를 해결하고자 정확하게 언제 아이폰을 수령하실수 있는지에 대한 확인 페이지를 오픈하였습니다. <아이폰 예약 판매> 페이지에 접속하시면, 기존 예약가입 페이지에 '나의 주문현황 조회' 버튼이 생기게 됩니다. 회원으로 로그인하셔야 가능합니다.
⑵ 1차 수령 미당첨자 : 28일부터 수령 가능 (미당첨자 분들께서는 28일 "부터" 수령 가능하십니다.
단, 단말기 수급 및 개인차에 따라 30일 이후 배송될 수도 있음을 알려 드립니다.)
주문 배송 상태 및 발송안내에 대한 자세한 내용은 공지사항을 확인하시면 되겠습니다.
☞ 하루라도 빨리 아이폰과 만나고 싶은 고객 여러분의 마음을 충분히 이해하고 있습니다. 최대한 빠른 시간내에 만나보실수 있도록 준비하고 있습니다.심지어 택배회사를 알려드리면 직접 찾아가서 수령하겠다는 분들도 계신데요, 그런 수고를 드리지 않도록 최대한 빨리 배송조치 하도록 하겠습니다.
그러나, 12월 1일(화)부터 미성년자 가입은 온/오프라인에서 법인 명의와 외국인 가입은 오프라인에서 가능합니다.
☞ 12월 1일부터는 기존의 폰과 동일하게 모든 고객님들께서 개통 및 사용이 가능하오니 조금만 기다려주시면 되겠습니다.
☞ A/S에 대한 사항은 계속 업데이트 하도록 하겠습니다.
☞ i-슬림제가 적용이 안된다는 의견과 내년 5월까지만 한시적으로 무료라는 내용이 있었습니다. 사실과 다르고 모든 i형 요금제를 사용하시는 기간동안은 무료로 제공됩니다.
⑵ 장기 할인 제도 : 장기 할인 마일리지가 적립됩니다. 기존 2G 고객께서는 3G로 전환해도 혜택 축소는 없다고 보시면 됩니다. 아울러 쇼 마일리지는 무료 통화 등으로 사용이 가능합니다.
☞ 일부 기사를 통해 2G 가입자의 혜택 축소에 대해서 걱정하시는 분들이 계십니다. 여러가지 마일리지 제도및 현재 추천 요금제의 할인 혜택을 통해서 혜택이 축소는 없다고 보시면 되겠습니다. ( 단 추천요금제의 할인 혜택과 마일리지 적립이 중복 적용되지는 않습니다 )
요금제 변경에 따른 단말기 할부금도 변경 적용됩니다.
☞ 요금제 변경은 가능하시구요. 그에 따른 여러가지 무료통화. 할부금 등의 조건들이 변경 되실 수 있으니, 이에 대해서는 변경시 직접 확인하시면 되겠습니다.
☞ 당연히 적용되어야 하겠죠?!^^
대신 사용 금액 기준으로 sms를 통보해 드립니다.(2,4,6,8,10,15만원 단위)
☞ 사용 금액을 기준으로 SMS가 통보됩니다. 약간의 시간차를 가지고 SMS가 발송된다는 점을 주의하시면 되겠습니다.
SMS를 발송하고 있습니다.
고객님께 발송되고 있는 SMS 문구에 대한 안내는 아래 페이지에 자세하게 설명드리고 있습니다.
폰스토어 고객센터 공지사항 중 <주문상태에 따른 발송 SMS 문구 안내> 게시글
위 페이지의 SMS 문구를 보시고 고객님의 주문 상태를 이해하시는 데 많은 도움이 되시길 바랍니다.
특히, 온라인 신청서 취소 후 재접수를 하셔야 하는 경우는 마이페이지 > 주문내역조회 > 주문번호 별 온라인 서식지 작성하기 버튼을 누르셔서 재작성하시기 바랍니다.
① 폰스토어 홈페이지에 접속하신 후 -> 로그인!
② 상단 메뉴 중 <마이페이지> 클릭!!
③ 좌측 메뉴 중 <나의 주문 내역> 하위 메뉴인 <휴대폰 주문 내역> 클릭!!
④ 페이지 하단 <아이폰 예약 주문/배송 조회하기> 버튼 클릭!!
⑤ <예약가입 진행 상태 확인> 팝업 하단의 <나의 주문/배송 조회하기> 버튼 클릭!!
⑥ 마지막으로 <가입신청서 등록 리스트>가 노출됩니다.
<진행상태> 칸에서 본인의 휴대폰 예약 가입 진행 상태를 보실 수 있습니다.
(아래 이미지 참조 - 저도 신청했는데, '배송대기'라고 되어 있네요.^^)
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Subject : 된장녀나 아이폰빠나 다를게 없는 한국의 문화사대주의
Tracked from 粉雪, Springdale 2009/11/26 11:25 삭제can you even fucking say "hello" to this world's most f**king genius shit? 한국에 아이폰 3G가 들어온다고 열광하시는 분들을 보고 정말 어이가 없어서 이렇게 글을 쓰게 되었습니다. 개인적으로는 스타벅스 커피만 마신다고 된장녀라고 까는 것이 아이폰빠들을 까는 것과 크게 다르지는 않다고 봅니다. 제 개인적으로는 스타벅스 커피도 잘 마십니다만, 그게 왜 허세라고 까여야 되는지는 이해가 가지 않네요..
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Subject : 아직도 끊이지 않는 아이폰의 낚시, 그리고 배송소식
Tracked from 뿌시의 소소한 이야기 2009/11/26 16:41 삭제'다음달폰' 다음달에 나온다 나온다며 수많은 떡밥을 뿌렸지만 결국 나오지 않는 아이폰을 두고 부르는 별명이 되어버렸습니다. 아이폰이 들어오지 못하는 이유는 위피 의무화이므로 위피 탑제 의무화를 해지해야한다 해서 벌어진 아고라 위피 의무화 폐지 서명 운동, 2008년 KT를 통해 아이폰이 들어온다는 수많은 기사.. 수많은 떡밥이 있었습니다. 국내 소비자들은 3년동안 아이폰을 애타게 기다렸지만, 나오지는 않고 결국 개인이 직접 전파인증을 하여 개통하는..
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Tracked from zeromind's me2DAY 2009/11/28 04:04 삭제RT ollehkt님: 아이폰 온라인 개통 관련 주요 질문 및 답변 내용을 알려드립니다 http://blog.kt.com/40 실시간 업데이트 예정입니다. 무한 RT 부탁드려요^^ #ollehblog
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Tracked from mktarcadia's me2DAY 2009/11/28 05:52 삭제요즘 아이폰 이슈를 많이 보고 있는데 KT트위터, SHOW트위터 KT기업블로그 삼각편대의 멋진플레이가 돋보인다. 최신정보의 전파, 적절한 이슈에 대한 대응, 적절한 떡밥까지…
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Tracked from puzit's me2DAY 2009/11/28 11:26 삭제RT ollehkt님: 아이폰 온라인 개통 관련 주요 질문 및 답변 내용을 알려드립니다 http://blog.kt.com/40 실시간 업데이트 예정입니다. 무한 RT 부탁드려요^^ #ollehblog
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Subject : 아이단의 생각
Tracked from rgbmix's me2DAY 2009/11/28 23:20 삭제헉!! i형 요금제 사용시 사용기간 동안 네스팟 무제한 무료!!! 메리트있군! ㅋㅋ
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Subject : 따블이의 생각
Tracked from theblog's me2DAY 2009/11/30 14:47 삭제kt블로그에 올라온 아이폰 관련 FAQ에 고객들의 원성이 자자하네요. 그냥 제가 여기서 구매해서 한국으로 보내드릴까여? U want?
